Wo ist meine Bestellung?

So läuft deine Bestellung ab

Damit du weißt, woran du bist, hier der komplette Ablauf mit realistischen Zeiten.

1. Sofort nach der Bestellung

Du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Steht sie nicht im Posteingang, schau bitte im Spam-Ordner nach. Kommt gar keine an, ist meist die E-Mail-Adresse vertippt — schreib uns dann kurz, wir korrigieren das.

2. Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen

Wir bereiten dein Paket vor und übergeben es dem Versanddienstleister. Du bekommst eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer.

3. Die ersten Tage nach dem Versand

Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung anfangs wenige oder gar keine Ereignisse zeigt. Erst wenn das Paket im Zustellnetz erfasst wird, aktualisiert sich der Status. Bitte hab in dieser Phase etwas Geduld.

4. Zustellung

Die Lieferung dauert in der Regel 8 bis 12 Werktage ab Bestelleingang. Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage.

Sendung verfolgen

Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Versandbestätigung. Du kannst deinen Bestellstatus auch jederzeit über den Link in deiner Bestellbestätigung aufrufen.

Das Paket ist noch nicht da

Wenn die 12 Werktage vorbei sind und nichts angekommen ist, melde dich bitte bei uns unter hilfe@punelia.com. Nenne uns deine Bestellnummer, dann klären wir das.

Wir kümmern uns in jedem Fall um eine Lösung: Nachforschung beim Versanddienstleister, Ersatzlieferung oder Erstattung. Du musst dich nicht mit deiner Bank auseinandersetzen — eine E-Mail an uns ist schneller und wir antworten werktags in der Regel innerhalb eines Arbeitstags.

Etwas stimmt mit der Lieferung nicht

Falsche Menge, beschädigtes Paket oder ein anderes Problem? Schreib uns mit Bestellnummer und am besten einem Foto. Wir regeln das unkompliziert.

Bestellung ändern oder stornieren

Solange dein Paket noch nicht versandt ist, können wir Adresse oder Menge meist noch ändern. Melde dich einfach so schnell wie möglich. Nach dem Versand gilt dein Widerrufsrecht.